SETRAG rencontre ses clients depuis le 21 août
La Société d’Exploitation du Transgabonais a lancé jeudi la 2ième édition des « journées du voyageur » qui est le lieu de rencontre annuel entre la compagnie d’exploitation ferroviaire gabonaise et sa clientèle qui ont souvent entretenu des liens difficiles, à cause d’une communication insuffisante que la SETRAG a décidé de corriger.
SERTAG a donnez-vous sur dix jours à ses clients. Pour la 2ième année consécutive, la compagnie d’exploitation du Transgabonais s’ouvre entièrement à sa clientèle et répond, sans tabou, à toutes les questions qu’elle se pose. Les coûts des places, les retards récurrents, l’état de la voie et d’autres questions sont ainsi évoquées. « De temps en temps SETRAG rencontre ses clients pour expliquer ses difficultés d’une part et pour expliquer ce qu’elle fait pour résoudre ces difficultés d’autre part mais également pour échanger avec ses clients et écouter les suggestions », a confié Jean-Jacques Jung, DGA de SETRAG.
SETRAG reconnaît ainsi ses manquements et s’efforce de rassurer une clientèle de plus en plus importante et exigeante. « Aujourd’hui nous travaillons, nous travaillons beaucoup pour résoudre les problèmes et également pour améliorer le service à la clientèle », a rassuré Jean-Jacques Jung avant d’ajouter que « le diagnostic n’a pas été simple à faire et c’est seulement depuis un an que nous sommes sûrs de savoir ce qu’il y a lieu de faire »
De nombreux clients ont tenu à venir voir ce que leur propose leur partenaire. « Je vais à Moanda tout le temps. Il n’y a pas une bonne route pour y aller et donc on est attaché au train mais on aimerait bien que ça s’améliore parce que la qualité des services ne correspond pas aux tarifs. Donc on attend de ce genre de rencontres que SETRAG soit plus sérieux », a indiqué Jean-Louis. C’est face à de telles inquiétudes que SETRAG a choisi de parler avec ses clients. « La première vocation de SETRAG c’est d’être une entreprise commerciale c’est-à-dire qui sert ses clients », a lancé Jean-Jacques Jung.
La 2ième édition va permettre de mieux informer les usagers du Transgabonais sur les offres voyageurs, la remise en service de la restauration à bord des trains, les nouveaux horaires, la rénovation de la voie ferrée entre Owendo et Ndjolé. L’entreprise espère ainsi se faire comprendre en attendant que les résultats escomptés soient visibles. On évoque notamment la diminution du temps de parcours des trains, l’augmentation du nombre de trains durant la période de pointe et l’amélioration de la qualité du voyage.
Sampérode MBA
GN/14